Kundendienstrichtlinien für Mähroboter

1) Grundbegriffe

1.1 Kaufbeleg

Bitte bewahren Sie Ihren E-Commerce-Bestellbeleg, Ihre Rechnung oder Ihre Quittung als Nachweis für Kundendienst- und Garantieansprüche auf.

1.2 Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt nur Produkte, die über von FJD autorisierte Online-Vertriebskanäle (offizieller Online-Shop oder autorisierte Geschäfte) gekauft wurden. Für Produkte, die über nicht autorisierte Kanäle von Drittanbieterngekauft wurden, behält sich FJD das Recht vor, den Garantieservice zu verweigern. Bitte wenden Sie sich an den ursprünglichen Verkäufer, um Kundendienst zu erhalten.

1.3 So fordern Sie den Service an

• Senden Sie eine Anfrage über das E-Commerce-After-Sales-Portal, das Kundendienstsystem oder die offizielle FJD-Website.
• Um die Diagnose zu beschleunigen, stellen Sie ein Unboxing-/Fehlerdemonstrationsvideo und ein klares Foto der Seriennummer des Produktszur Verfügung.
• Nach der Überprüfung bietet Ihnen unser Support-Team Ratschläge zur Fehlerbehebung/Reparatur aus der Ferne oder leitet Sie durch die nächsten Schritte.
• Wenn eine Remote-Lösung nicht möglich ist, arrangieren wir eine Mail-in-Reparatur oder autorisierten Service-Center-Reparatur.

1.4 Austausch von Teilen und Reparatur im Depot

• Wenn Teile ausgetauscht oder das Gerät zur Reparatur zurückgeschickt wird, werden die entfernten Originalteile FJD-Eigentum für die Qualitätsverfolgung.
• Das reparierte/ersetzte Teil oder Gerät wird mit dem verbleibenden ursprünglichen Garantie fortgesetzt (keine Verlängerung).

1.5 Nicht-offizielle / nicht autorisierte Produkte

Für Produkte, die nicht über autorisierte Kanäle verkauft werden (einschließlich Graumarkt-/nicht-offizielle Versionen), können autorisierte FJD-Zentren kostenlose Garantie Service verweigern. Bitte wenden Sie sich an Ihren Verkäufer, um Lösungen zu erhalten.

Benötigen Sie Hilfe? Senden Sie onlinestore@fjdynamics.com per E-Mail an und fügen Sie Folgendes hinzu: Bestellnummer, S/N, detaillierte Problembeschreibung und Fotos/Videos.

2) Gewährleistung

2.1 Beginn der Gewährleistung

Die Garantiezeit beginnt ab dem Aktivierungsdatum nach der Registrierung.

2.2 Artikel & Dauer

2.3 Ausschlüsse / Einschränkungen

Die folgenden Punkte sind nicht den kostenlosen Garantieservice abgedeckt:

• Normaler Verschleiß von Teilen (z. B. Rädern, Klingen, Kanten, Nägeln) und Verbrauchsmaterialien (einschließlich Batterien), Werkzeugen und Zubehör.
• Qualitätsmängel, die durch menschliche Faktoren verursacht werden (z. B. Kollision, Feuer, Missbrauch).
• Schäden durch unbefugte Änderungen, Demontage oder Öffnungen, die nicht durch offizielle Handbücher gekennzeichnet sind.
• Schäden durch unsachgemäße Installation/Verwendung/Bedienung oder Eindringen von Flüssigkeiten entgegen der Bedienungsanleitung.
• Schäden, die durch Selbstreparatur oder Montage ohne Einhaltung der offiziellen FJD-Anweisungen verursacht wurden.
• Schäden durch nicht autorisierte Schaltungsänderungen oder unsachgemäße Verwendung von Akkus/Ladegeräten.
• Schäden, die durch eine Bedienung verursacht wurden, die gegen die Bedienungsanleitung verstößt; Zwangsbetrieb bei verschlissenen/beschädigten Teilen.
• Zuverlässigkeits-/Kompatibilitätsprobleme aufgrund von nicht FJD-zertifizierten Teilen von Drittanbietern.
• Schäden durch minderwertige Batterien, die zu unzureichender Stromversorgung oder Entladefehlern führen.
• Produkte mit entfernten/geänderten/unkenntlich gemachten Seriennummern, Werksetiketten oder Identifikatoren.

2.4 Verbrauchsmaterialien / gängige Ersatzteile

Die folgenden Artikel werden als Verbrauchsmaterialien/gängige Ersatzteile behandelt und sind nicht der kostenlosen Garantie enthalten.

3) After-Sales-/Reparatur-Workflow

3.1 Anfrage einreichen

Reichen Sie über das E-Commerce-After-Sales-System oder die offizielle FJD-Website ein, einschließlich Fehlerbeschreibung, Fotos/Videos und Kaufbeleg.

3.2 Ferndiagnose

Der Support führt eine vorläufige Bewertung durch und bietet Anleitungen (Video-/Sprach-/Remote-Tools, Firmware-/Einstellungsberatung).

3.3 Reparatur / Austausch

• Wenn das Problem nicht aus der Ferne behoben werden kann, senden Sie es nach der Bestätigung an ein von FJD autorisiertes Reparaturzentrum/Servicezentrum.
• Wenn kein lokaler Servicepunkt verfügbar ist, verwenden Sie den Mail-In-Service (Kunde deckt den Hin- und Rückversand ab).
• Wenn der Defekt bestätigt wird und innerhalb der Garantie liegt, übernimmt FJD die relevanten Diagnosen, Reparaturen, Teile und einfache Fracht zurück zu Ihnen.
• In Fällen, die von Menschen verursacht wurden oder nicht unter die Garantie fallen, trägt der Kunde die Kosten für Diagnose, Reparatur, Teile und Versand.

3.4 Inspektion / Feststellung

Das Reparaturzentrum prüft das Produkt, um festzustellen, ob es die Bedingungen für die kostenlose Garantie erfüllt. Wenn nicht, können Sie sich für eine kostenpflichtige Reparatur oder Rückgabe entscheiden.

4) Preise & Gebühren

4.1 Arbeit

Die Arbeitsgebühren richten sich nach der Servicekategorie, der Aufgabenkomplexität, dem erforderlichen Qualifikationsniveau, den Arbeitszeiten und der Reisezeit. Ein Angebot wird Ihnen zur Genehmigung vorgelegt, bevor Sie mit der bezahlten Arbeit beginnen.

4.2 Teile (ausgewählte Artikel)

Basisstation

Hauptteil

Ladestapel

Sonstiges Zubehör

5) Besondere Hinweise

• Wenn in Ihrer Region kein autorisierter Servicepunkt verfügbar ist, unterstützt FJD Mail-In-Reparatur. Der Kunde trägt die Versand- und Zollgebühren.
• Alle ersetzten defekten Teile müssen zur Qualitätsverfolgung und -verbesserung an FJD zurückgeschickt werden.
• FJD behält sich das Recht vor, diese Richtlinie endgültig auszulegen und zu aktualisieren. Aktualisierungen treten mit der Ankündigung auf unseren offiziellen Kanälen in Kraft.

6) Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, beschränkt sich die Haftung von FJD auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung (sofern zutreffend). FJD haftet nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben gegebenenfalls unberührt.

Kontakt

Wenn Sie Hilfe benötigen oder einen autorisierten Shop überprüfen möchten, senden Sie eine E-Mail an onlinestore@fjdynamics.com.